1: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)
過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として２万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた８万人のうち、なんと７割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
claimer_ojisan
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

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3: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0
神は神様でも疫病神だからな

8: 名無しさん＠涙目です。(新潟県) 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0
お客「お客様は神様だろ！」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

9: 名無しさん＠涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

10: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30
神様なら自分で何とか出来るよな？

11: 名無しさん＠涙目です。(北海道) [JP] 2019/05/18(土) 19:33:33.21 ID:cBTPAgEl0
嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw

12: 名無しさん＠涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90
俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

33: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0
>>12
これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

13: 名無しさん＠涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40
売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

14: 名無しさん＠涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:35:31.06 ID:UK4efA+N0
なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

331: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 22:37:22.00 ID:5YysSGyw0
>>14
親や祖父母の受け売りだろ
「お客様は神様です」って言葉が一人歩きしてるからむしろタチが悪い

525: 名無しさん＠涙目です。(茸) [CN] 2019/05/19(日) 07:48:53.87 ID:qMlbLe5M0
>>14
平成初期にCMでよく流れてたのもある
「お客様は神様です。」

16: 名無しさん＠涙目です。(新潟県) 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0
お客「おれは客だぞ？お客様は神様だろ？？」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか？」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

69: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50
>>16
そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ？お客様は神様だろ？？」
> 店員「いや違うよ」
これでおｋ

20: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:38:21.81 ID:A+fiFSMT0
神様なら神のように振る舞えよ

22: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県) [CN] 2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90
神にも格がある

23: 名無しさん＠涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0
この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

30: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0
婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」

最近は乗合バスの客もこんなん

32: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:24.82 ID:1i6gPTRg0
会社の姿勢としてクレーマーには
徹底抗戦にすれば良い

34: 名無しさん＠涙目です。(新潟県) 2019/05/18(土) 19:42:37.40 ID:T3qIiayI0
お客「お客様は神様だろ！」
店員「何の罪で人間界に堕とされたのです？」

37: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:43:46.68 ID:/EblNYLM0
だから客商売だけはしたくない

38: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県) [PL] 2019/05/18(土) 19:44:04.58 ID:W1Wem8JD0
とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

42: 名無しさん＠涙目です。(栃木県) [US] 2019/05/18(土) 19:46:28.76 ID:xyQRiuw10
店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

44: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) 2019/05/18(土) 19:48:03.70 ID:cR6bsXh+0
無能な管理職クラスが増えすぎてるんだよ
対応できないからとにかくお客を崇めろと部下に指示しちゃう

54: 名無しさん＠涙目です。(香川県) [NL] 2019/05/18(土) 19:52:06.43 ID:p5BScl1l0
神様ってのは、
機嫌をとらないと何するかわからない、マジで迷惑で面倒くさい存在
って意味だよ

63: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:56:25.66 ID:O5621evQ0
今の時代ネットリンチがあるから強気に出づらい
本部から口コミ一覧が送られてきて私怨や大嘘まみれだったわ

64: 名無しさん＠涙目です。(茸) [IN] 2019/05/18(土) 19:56:26.38 ID:wfLV0Z+00
飲食店やってるけど10人くらい出禁にしたな。

66: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [CN] 2019/05/18(土) 19:57:05.91 ID:ueTys1De0
店から出たら一対一の人間だって認識あったら絶対無礼なことはできないよな

70: 名無しさん＠涙目です。(茸) [BR] 2019/05/18(土) 19:58:55.46 ID:zL+rsIYb0
疫病神だから退散してもらえばいい

71: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [US] 2019/05/18(土) 19:59:05.10 ID:Ed22LSs70
老人が特にひどい
絡む、キレる、怒鳴る、お金を放り投げる。それが当たり前だと思ってるのが痛い

78: 名無しさん＠涙目です。(宮城県) [JP] 2019/05/18(土) 20:01:31.80 ID:RUcu1xjN0
別室にご案内すると途端に声小さくなってワロタ

80: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県) [US] 2019/05/18(土) 20:02:02.02 ID:ZdrtVGfF0
そう考えるのは団塊だけね
あと数年で怒る体力気力もなくなるから

88: 名無しさん＠涙目です。(広西チワン族自治区) [NL] 2019/05/18(土) 20:05:42.04 ID:CUkTIdrwO
>>80
認知症なり始めが一番厄介だぞ

92: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [ES] 2019/05/18(土) 20:07:26.93 ID:T90wL9b20
前に牛丼屋行ったら外国人店員が日本語ほとんど喋れなくてクレームの電話かけてる人いたな
あれには俺もイラッとしたわ

104: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [CN] 2019/05/18(土) 20:11:50.23 ID:mJ78mik00
この言葉はカネを貰う側の心がけであって、客が「俺様は神様だ」と威張り散らすものではない

109: 名無しさん＠涙目です。(catv?) 2019/05/18(土) 20:13:03.80 ID:KxJOrIk10
神様だよ

貧乏神に死神に、いろいろいる

113: 名無しさん＠涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:14:49.69 ID:dP85VyXe0
接客なんてものが本来はいらないんだよ
買い手と売り手ってだけ
立場は常に対等

114: 名無しさん＠涙目です。(dion軍) 2019/05/18(土) 20:16:07.00 ID:ww86Gl3Y0
落ち度なくてもすぐ謝る習慣やめた方がいい
客が増長するだけ

118: 名無しさん＠涙目です。(家) [CN] 2019/05/18(土) 20:19:06.06 ID:s2ZUf+g50
金をまともに払わないで
過度なサービスを要求してくる奴もいた

119: 名無しさん＠涙目です。(庭) [FR] 2019/05/18(土) 20:19:26.15 ID:om4oguxl0
コンビニでフランクな対応されたとき最初イラッとしたけどよくよく考えたら仕事はしっかりしてりゃ客商売なんてこんなんで充分じゃないかなと思った

123: 名無しさん＠涙目です。(dion軍) [EU] 2019/05/18(土) 20:21:10.10 ID:RzaOK3Z20
ラーメン店に代表されるような一国一城の主なら
お代はいらねえからすぐ帰りやがれ！と叩き出せるのに

128: 名無しさん＠涙目です。(チベット自治区) 2019/05/18(土) 20:22:13.78 ID:qjlDO2hD0
この手のクレーマーって一人でそこら中でやってるだけ

悪質クレーマー社会排除法が必要

129: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [GB] 2019/05/18(土) 20:22:57.57 ID:WbT/Q3tY0
>>128
地域で有名なクレーマーってガチで居るよな

156: 名無しさん＠涙目です。(庭) 2019/05/18(土) 20:31:10.02 ID:D5C1qFZN0
>>129
風の噂みたいなので接客業同士なら誰でも知っているレベルの奴はいた

通称ベージュのチューリップハットを被ったババアとか
店員が何を言っても終始無言で本部に匿名メールで捏造したクレームを送るのが趣味の悪質さ

130: 名無しさん＠涙目です。(庭) [JP] 2019/05/18(土) 20:23:17.60 ID:g6Ayhnug0
クレーマーの中には同じ接客業やってるやつが多かったりする
言われると嫌なコトを知ってるからタチが悪い

224: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) 2019/05/18(土) 21:12:29.66 ID:3iG6brb30
>>130
むしろ同じ仕事だと何かあったら俺が擁護してやんよって思うけどなぁ

227: 名無しさん＠涙目です。(富山県) [US] 2019/05/18(土) 21:14:31.33 ID:bvu/utf10
>>224
ならない
俺ならこうする、私なら絶対にやらないとかいう俺理論振りかざしてくる

135: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:25:50.76 ID:muwib9NY0
過剰なクレームにまでへーこらひれ伏して対応してたらそうなるよね。 過剰なクレームには毅然とした態度で対応すべきでしょ。

142: 名無しさん＠涙目です。(茸) [DE] 2019/05/18(土) 20:27:40.28 ID:1LiQFuxY0
恐ろしい事にたいてい大した額じゃなかったり、値下げセール品

144: 名無しさん＠涙目です。(宮城県) [US] 2019/05/18(土) 20:28:05.22 ID:sTvjEhxU0
カネと商品を交換するだけの事になぜそんなに注文つけるかね
失礼でなければ十分

146: 名無しさん＠涙目です。(奈良県) [US] 2019/05/18(土) 20:28:51.64 ID:ZUI1KUrg0
>逆恨みしてネットで名前を公開された

前から思ってたけど、客に晒すネームプレートに本名書く必要なくね？
銀行の受付でも源氏名でイイと思うンだ

166: 名無しさん＠涙目です。(茨城県) [CN] 2019/05/18(土) 20:42:15.06 ID:R8u+Pkl60
>>146
まともな経営者とかならそこに気づいてるはずだし
従業員守るためにもこれからはそうなっていくと思うよ

153: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [CN] 2019/05/18(土) 20:30:34.61 ID:e81ZgdgN0
「お客さんは神さまと同じくらい大切にしていきましょう」みたいな訓示なのに
「自分達は神だから店員は言う事を聞く義務がある」みたいに勘違いしてる客が多すぎる

164: 名無しさん＠涙目です。(神奈川県) [US] 2019/05/18(土) 20:39:49.57 ID:HkF0tIeH0
客と店が対等なら「お客様」という呼び方がそもそも間違ってね？

180: 名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [BR] 2019/05/18(土) 20:48:37.03 ID:eKwC90X00
作り話じゃないかと思うくらいひどい

193: 名無しさん＠涙目です。(東京都) 2019/05/18(土) 20:56:26.45 ID:Y/ELICAd0
これって小売業だけの問題じゃなくて、法人営業もこの扱いされてるよ
売買契約で許されてはいけない行為だと思う

201: 名無しさん＠涙目です。(沖縄県) [KR] 2019/05/18(土) 20:58:46.38 ID:p4x/byYO0
こういうので一番悪いのが上司や本部の事なかれ主義だったりするｗ

202: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) 2019/05/18(土) 20:58:50.72 ID:msxjyTwZ0
神様は神社にいるもんだ。

205: 名無しさん＠涙目です。(茸) 2019/05/18(土) 21:00:06.19 ID:uITCshRX0
何で店員に横柄に出来るかわからん
金払ったら偉くなった気になるのか

209: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [DE] 2019/05/18(土) 21:00:52.36 ID:Vze2Q5k60
お前らが仕事中に出逢った、最凶のクレーマーってどんな奴？


マジレスしてくれ

324: 名無しさん＠涙目です。(dion軍) [GB] 2019/05/18(土) 22:30:14.23 ID:6DplAhu90
>>209
家で寝かせて消費期限切れてから食べてクレーム

215: 名無しさん＠涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 21:03:13.10 ID:wqvJqTDc0
神様ってのは、ろくでもないやつばっかだよ
神話みりゃわかんだろ

218: 名無しさん＠涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 21:05:06.37 ID:mASBeZ4d0
酷いクレームでごねて二度とこんな店くるか
とかいっていたので、では二度と入店をお断りしますといってやったら
2、3日後にまた来たので追い返してやったことある。

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